אנחנו מייצרים את הרהיט. אנחנו גם אחראים עליו.
כל מיטה נחתכת, נצבעת ונארזת אצלנו במפעל בבית עוזיאל. אין יבואן באמצע ואין ספק להאשים — ולכן גם אין למי להעביר אחריות.
הרכבה עצמית לא מבטלת את האחריות
אצל רוב היצרנים בשוק, הרכבה עצמית מבטלת את האחריות או מורידה אותה בדרגה. אצלנו היא לא. גם חלק שנשבר בזמן שהרכבתם לבד — מוחלף במסגרת האחריות.
אנחנו יכולים להרשות לעצמנו את זה כי אנחנו מייצרים את החלקים בעצמנו. ההבדל היחיד הוא איך החלק מגיע אליכם: מי שקיבל מאיתנו הובלה והרכבה — אנחנו מגיעים אליו. מי שאסף והרכיב בעצמו — יבוא לקחת את החלק מהמחסן, באותו היגיון שבו אסף את המיטה.
מה מכוסה — לפי רכיב
אחריות על "פגמי ייצור" היא ניסוח שאפשר לפרש איך שרוצים. אלה הרכיבים עצמם.
| רכיב | מה מכוסה |
|---|---|
| מסגרת המיטה וקורות הבסיס | סדקים, עיוותים או כשל מבני שמקורם בייצור |
| לוחות השכיבה | שבר או עיוות של שלב מלוחות הבסיס |
| מעקה בטיחות וסולם | כל כשל בחלקים האלה — כולל מסלול טיפול מהיר |
| מנגנון מיטת החבר | המגירה הנשלפת, הגלגלים והמסילות |
| מגירות, מסילות וידיות | מסילה שנתפסת, ידית שמשתחררת, מגירה שלא נסגרת |
| חיבורים ומחברים | חיבור שמשתחרר או לא מחזיק לאורך זמן |
| הגימור | קילוף או פגם בשכבת הלכה שמקורו בייצור |
| נזק שנגרם בהרכבה עצמית | חלק שנשבר בזמן שהרכבתם לבד — עדיין מוחלף |
מה לא מכוסה — ולמה
כל יצרן מחריג את הדברים האלה. אנחנו גם מסבירים למה, כדי שתדעו מראש ולא אחרי.
מסלול מהיר לתקלת בטיחות
תקלה במעקה בטיחות, בסולם, או ביציבות של מיטת קומותיים לא נכנסת לתור הרגיל. תתקשרו, תגידו שזו תקלת בטיחות, ואנחנו מטפלים מיידית.
עד שהתקלה מטופלת — אל תשתמשו בקומה העליונה. עדיף מיטה אחת פחות לשבוע מאשר סיכון.
איך מממשים את האחריות
- 1שולחים לנו תמונותתמונה של הפגם ותמונה של המוצר כולו. סרטון קצר עוזר עוד יותר, במיוחד בתקלה של מנגנון או חריקה.
- 2אנחנו חוזרים תוך 5 ימי עסקיםעם תשובה מה מטופל ואיך. חשש בטיחותי עוקף את התור ומטופל מיידית.
- 3שולחים או מכינים את החלקהחלק החלופי נחתך אצלנו במפעל, באותו פרופיל ובאותו גימור.
- 4מרכיבים או אוספיםקיבלתם מאיתנו הרכבה — אנחנו מגיעים. הרכבתם בעצמכם — החלק מחכה לכם במחסן.
מי משלם על מה
| בתוך תקופת האחריות | אחרי תום האחריות | |
|---|---|---|
| חלק חילוף | ללא עלות | בתשלום, לפי המקרה |
| ייצור החלק | ללא עלות | בתשלום, לפי המקרה |
| הגעה והחלפה — למי שקיבל מאיתנו הרכבה | אנחנו מגיעים | בתשלום, לפי המקרה |
| איסוף החלק — למי שאסף והרכיב בעצמו | איסוף עצמי מהמחסן | איסוף עצמי מהמחסן |
אין לנו מחירון קבוע לתיקונים אחרי תום האחריות, כי כל מקרה שונה. מה שכן — תמיד תקבלו מאיתנו הצעת מחיר מראש, לפני שאנחנו נוגעים במשהו.
חלקי חילוף
אנחנו מייצרים את החלקים בעצמנו, ולכן חלק חלופי יוצא מאותה מכונה, באותו פרופיל ובאותו גימור — ולא "מוצר דומה שווה ערך" כמו שנהוג לנסח בענף. זמינות חלקי החילוף מובטחת לכל אורך תקופת האחריות, וגם אחריה נמשיך לייצר לכם חלק בתשלום כל עוד הדגם ניתן לייצור.
שימוש סביר — במספרים
"שימוש סביר" הוא ניסוח שמישהו מפרש אחרי שנשבר. אלה המספרים שלנו, מראש.
שני דברים שנדירים בענף
שאלות נפוצות
הרכבתי את המיטה לבד ושברתי חלק. זה באחריות?
כמה זמן האחריות?
תוך כמה זמן אתם חוזרים אליי?
איבדתי את החשבונית. יש לי עדיין אחריות?
אני מעביר את המיטה לאח הקטן או מוכר אותה. האחריות עוברת?
אנחנו עוברים דירה. מה קורה לאחריות?
המיטה מריחה חזק. זה נורמלי?
מה קורה אחרי שהאחריות נגמרת?
תעודת אחריות אישית
כל לקוח מקבל תעודה על שמו — עם מספר ההזמנה, המוצרים שרכש, ותאריך תפוגת האחריות המחושב לכל מוצר בנפרד. להורדה או להדפסה, והקישור מחכה בעמוד ההזמנה שלכם.
לפתיחת פנייה
האחריות ניתנת בנוסף לזכויות המוקנות לכם בדין, ואינה גורעת מהן — לרבות לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006. אחריותנו מוגבלת לתיקון המוצר, להחלפת חלק או להחלפת המוצר, לפי העניין, ואינה חלה על נזק עקיף או תוצאתי.