אחריות מוצרים

ברנקו אנו יודעים שרכישת רהיט באינטרנט יכולה לעורר חשש טבעי – כי אינכם רואים או נוגעים במוצר באופן ישיר לפני שהוא מגיע אליכם הביתה.
בדיוק מהסיבה הזאת בנינו את האחריות המקיפה, השקופה וההוגנת ביותר בישראל. אחריות שתאפשר לכם לרכוש אצלנו בביטחון מלא ובלב שקט, ממש כאילו ביקרתם אצלנו אישית.

סעיף 1: מה כוללת האחריות?

אחריות לכל החיים על שברים ופגמי ייצור

המוצרים שלנו מיוצרים באיכות הגבוהה ביותר ולכן אנו מעניקים לכם:

• אחריות ללא הגבלת זמן על פגמי ייצור ושברים מבניים – אם אי פעם יתגלה שבר במבנה המוצר או פגם שנגרם מחומרי גלם או מתהליך הייצור, אנחנו נדאג לתקן או להחליף את החלק הפגום. במידת הצורך – נחליף לכם את המוצר במלואו.

התחייבות ייחודית של Ranco:
האחריות על שברים ופגמי ייצור תישאר בתוקף לאורך כל חיי המוצר, כל עוד הוא בשימוש ביתי רגיל.

אחריות מלאה ל-5 שנים על כל רכיבי המוצר

בנוסף לאחריות המבנית, אתם זכאים ל-5 שנות אחריות מלאה על כל הרכיבים הנוספים במוצר:

• מסילות, גלגלים, מנגנונים.
• צירים, ברגים וחלקי פרזול.
• חיבורים ומחברים מעץ.

במהלך תקופה זו נטפל בכל תקלה או פגם, נחליף או נתקן רכיבים ללא כל עלות מצדכם.

סעיף 2: מה אינו מכוסה במסגרת האחריות?

חשוב לנו להיות שקופים לחלוטין ולהבהיר מראש את מה שלא כלול באחריות:

• נזק משימוש בלתי תקין
  קפיצה על הרהיט, עומס יתר, שימוש שלא לפי ההנחיות, שימוש במיטה כטרמפולינה או כסולם – לא ייכללו במסגרת האחריות.

• בלאי טבעי ושחיקה רגילה
  שריטות, שפשופים קלים, דהיית צבע טבעית, "עיניים" בעץ או סדקים זעירים – אלו הם מאפיינים טבעיים של עץ מלא ולא ייחשבו כפגם.

• נזקי מים, לחות או טמפרטורה חריגה
  חשיפה למים, הצפה, רטיבות ממושכת, או שמש ישירה שעלולה לגרום להתנפחות, עובש, קילוף או דהיית צבע – אינם כלולים במסגרת האחריות.

• נזקים אסתטיים חיצוניים
  נזקים כגון שריטות, כתמים, סימני טושים או נזקים מחומרי ניקוי חזקים וכימיקלים – אינם נחשבים לפגם בייצור ולא יכוסו.

• התקנה או הרכבה עצמית שלא לפי ההנחיות
  כל נזק שנגרם מהרכבה עצמית שגויה או תיקון עצמי שנעשה ללא אישורנו, אינו מכוסה באחריות.

• שימוש מסחרי או ציבורי
  האחריות תקפה לשימוש ביתי ופרטי בלבד. שימוש בגנים, מוסדות ציבוריים או מסחריים מבטל את האחריות.

סעיף 3: כיצד מממשים את האחריות?

אנחנו רוצים שההליך יהיה פשוט, נוח וידידותי ככל האפשר:

1. פנייה ראשונית:
   צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון או במייל:

   • טלפון: (השלם את המספר)
   • דוא"ל: office@ranco.team

2. מסמכים נדרשים:
   בעת הפנייה יש להציג:

   • מספר הזמנה או חשבונית רכישה.
   • תיאור ברור של התקלה.
   • תמונות או סרטון קצר של הבעיה.

3. טיפול ותגובה מהירה:

   • מענה ראשוני מובטח תוך עד 2 ימי עסקים.
   • פתרון מלא (תיקון, החלפת חלק או החלפה מלאה) יבוצע בתוך כ-14 ימי עסקים לכל היותר (למעט מקרים מיוחדים, בהם נעדכן אתכם מראש).

4. שירות בבית הלקוח:
   נציג שירות של Ranco יגיע אליכם במידת הצורך, ללא עלות נוספת.

סעיף 4: תנאים ומידע כללי חשוב

• הוכחת רכישה:
  למימוש האחריות חובה להציג חשבונית או הוכחת קנייה מקורית.

• שימוש פרטי בלבד:
  האחריות ניתנת לשימוש ביתי ומשפחתי בלבד. אחריות זו לא תחול על מוצרים שהותקנו במוסדות או בשימוש מסחרי.

• תחזוקה נאותה של המוצר:
  הקפידו לפעול לפי הוראות התחזוקה שלנו (המופיעות באתר). שמירה על הוראות אלו תסייע לכם להאריך את חיי הרהיט בצורה משמעותית.

• זכויות משפטיות:
  כתב אחריות זה אינו פוגע בזכויות הצרכן לפי חוקי מדינת ישראל ואינו גורע מהן.

ההתחייבות שלנו – השקט שלכם

הבחירה שלכם ב-Ranco היא קודם כל בחירה בשקט נפשי אמיתי.
כל מוצר שלנו מיוצר בקפידה, תוך דגש על איכות ועמידות לאורך שנים. האחריות הזו היא לא רק התחייבות משפטית – אלא ביטוי לאמון ולביטחון המלא שלנו במוצרינו.

כשאתם קונים Ranco, אתם יכולים להיות רגועים:
אם יתגלה פגם, נדאג לטפל בכם במהירות, במקצועיות, ותמיד – עם חיוך.

כי ברנקו אנחנו מאמינים שרהיט הוא חלק מהמשפחה, ואתם – חלק מהמשפחה שלנו.

תודה שבחרתם ב-Ranco.
אנחנו כאן לשירותכם תמיד.

צוות Ranco 🌳