מדיניות משלוחים והובלות של RANCO

אזורי שירות: אנו מציעים שירותי משלוח והובלה לכל חלקי הארץ, בהזמנות שיתבצעו בתחומי מדינת ישראל בלבד (שולחן כתיבה | Junior desk – RANCO) (שאלות נפוצות – RANCO). כרגע לא מתבצעים משלוחים מחוץ לישראל (משלוחים בינלאומיים אינם זמינים) (שאלות נפוצות – RANCO). שירות המשלוחים שלנו מתחלק לשלושה סוגים עיקריים, בהתאם לסוג וגודל המוצר שהוזמן: משלוח מהיר (באמצעות חברת צ'יטה), הובלה עד הבית (ללא הרכבה), והובלה עד הבית כולל הרכבה. להלן פירוט מדיניות המשלוחים וזמני האספקה לפי סוג השירות וקטגוריית המוצר.

סוגי שירותי המשלוח וההובלה

• משלוח מהיר (צ'יטה): פריטים קטנים וקלי משקל נשלחים באמצעות שליח מהיר עד הבית. שירות זה מיועד למוצרים קומפקטיים כגון מוצרי טקסטיל, מדפי עץ קטנים ופריטי עיצוב משלימים (כמו שטיחים, כריות, שעוני קיר, פאזלים וכד'). זמני האספקה במשלוח המהיר הם בדרך כלל מהירים – כ-5–7 ימי עסקים להזמנות באזור המרכז, ועד כ-14 ימי עסקים בשאר חלקי הארץ (תקנון אתר – RANCO). זמן האספקה המדויק עבור פריט ספציפי מצוין בעמוד המוצר באתר. לדוגמה, רבים מהמוצרים הקטנים מסופקים בתוך כשבוע עסקים (מדף Niradeo – RANCO). במידה והזמנתכם כוללת גם פריטים גדולים הדורשים הובלה, תוכלו לבחור לשלוח את הפריטים הקטנים יחד עם המוביל של ההובלה (במקום במשלוח נפרד) (מדף Niradeo – RANCO).
• הובלה עד הבית (ללא הרכבה): פריטים בינוניים וכבדים שאינם מתאימים למשלוח מהיר יסופקו באמצעות שירות הובלה עד בית הלקוח. שירות זה רלוונטי לרהיטים גדולים או מורכבים המגיעים ארוזים ומצריכים הרכבה בבית הלקוח (כגון שולחנות כתיבה, שידות אחסון, כוורות, ארונות, מיטות ילדים וכד'), במידה והלקוח מעוניין להרכיב אותם באופן עצמאי. צוות ההובלה המקצועי שלנו יביא את המוצר עד פתח הבית בתיאום מראש. זמני האספקה עבור הובלה של רהיטים כבדים עשויים להיות מעט ארוכים יותר – עד 21 ימי עסקים לרהיטים כבדים או מורכבים במיוחד (כגון מיטות, שידות גדולות ושולחנות) בהתאם ללוחות הזמנים של צוותי ההובלה והאספקה. עבור מרבית הפריטים הגדולים האחרים, זמן האספקה הסטנדרטי הוא עד 14 ימי עסקים (ובאזורים מרוחקים ייתכן אף מעט יותר) (תקנון אתר – RANCO) (תקנון אתר – RANCO). בפירוט בעמודי המוצרים יצוין זמן האספקה הצפוי לכל מוצר. אנו עושים מאמץ לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי, ותיאום מועד האספקה יתבצע מולכם מיד לאחר הרכישה.
• הובלה + הרכבה בבית הלקוח: עבור רהיטים גדולים ומוצרים המצריכים הרכבה מקצועית, אנו מציעים שירות הובלה עד הבית כולל הרכבה מלאה של המוצר בבית הלקוח. שירות זה מומלץ במיוחד עבור מוצרים כמו מיטות ילדים מעץ (לרבות מיטות קומתיים), ארונות גדולים, כוורות אחסון מורכבות או פריטים אחרים שהרכבתם דורשת מומחיות. צוות המובילים והמרכיבים שלנו ידאג להביא את המוצר אליכם הביתה ובאותו ביקור גם לבצע את הרכבת המוצר בצורה מקצועית ובטוחה לשביעות רצונכם. זמן האספקה עבור הובלה + הרכבה דומה לזמן הובלה ללא הרכבה עבור אותם פריטים (עד כ-21 ימי עסקים לפריטי ריהוט כבדים) – אנו נתאם עמכם מועד שבו צוות ההובלה וההרכבה יגיע אליכם ויבצע את העבודה במקום.

זמני אספקה לפי סוג מוצר

משך הזמן לאספקת ההזמנה תלוי בסוג המוצר ובהיקף ההזמנה. באופן כללי, מדיניות זמני האספקה שלנו היא כדלקמן:

• רהיטים גדולים וכבדים (מיטות, ארונות, שידות גדולות, שולחנות וכד'): אספקה עד 21 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. אנו משתדלים לספק מוקדם ככל הניתן, אך מאחר ומדובר בפריטי ריהוט הדורשים טיפול לוגיסטי (ולעיתים ייצור או התאמה אישית), יש לקחת בחשבון פרק זמן של עד 21 יום לעיתים. כמובן, במידה וניתן לספק קודם לכן – נעשה זאת.
• מוצרים אחרים (קטנים או בינוניים יותר): מרבית המוצרים שאינם רהיטים גדולים יסופקו מהר יותר. עבור חלק מהם זמן האספקה המשוער הוא עד 14 ימי עסקים, אך רבים מהמוצרים הקטנים אף יסופקו תוך פחות מכך (כ-5–7 ימי עסקים, בהתאם לאזור) (תקנון אתר – RANCO). הזמן המשוער לאספקה מופיע בעמוד כל מוצר. לדוגמה, מוצרי טקסטיל ומדפים קטנים נשלחים בדרך כלל במשלוח מהיר ומגיעים בתוך כשבוע (מדף Niradeo – RANCO). אם הזמנתם שילוב של פריטים קטנים וגדולים יחד, ייתכן שחלק מהפריטים יסופקו בנפרד בזמני אספקה שונים – לפי מה שיצוין בכל מוצר וכפי שיתואם איתכם.
• אזורים מיוחדים ועיכובים אפשריים: אנו מספקים לכל רחבי הארץ. עם זאת, יישובים מרוחקים מהערים הגדולות (כגון יישובי רמת הגולן, גבול הצפון, בקעת הירדן, יישובי הנגב הרחוק, הערבה, אילת וכד') עשויים ליהנות משירותינו אך ייתכן שזמני האספקה אליהם יהיו מעט ארוכים יותר מהרגיל (תקנון אתר – RANCO). במקרה של עיכוב בלתי צפוי או אם מוצר מסוים אינו זמין במלאי באופן מיידי, נעדכן אתכם בכך. תמיד תוכלו לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלכם באמצעות פניה לשירות הלקוחות.

הגדרת "יום עסקים": ימי עסקים נספרים בימים ראשון עד חמישי (לא כולל ימי שישי-שבת, ערבי חג, חגים ומועדים מיוחדים). אם ביצעתם הזמנה בסוף שבוע או בחג, ספירת ימי העסקים תחל ביום העבודה העוקב.

עלויות משלוח והובלה

אנו שואפים לתמחר את שירותי המשלוח וההובלה באופן הוגן ושקוף. עלות המשלוח/ההובלה הסופית תחושב בעת ביצוע ההזמנה באתר בהתאם לפריטים שבסל ולכתובת האספקה. להלן מידע כללי לגבי העלויות:

• משלוח מהיר (פריטים קטנים): עלות המשלוח המהיר באמצעות שליח (צ'יטה) מחושבת לפי משקל ונפח הפריט. ברוב הפריטים הקטנים באתר, עלות משלוח מהיר היא נמוכה יחסית (בסביבות עשרות שקלים בודדים, למשל כ-45 ₪ למשלוח של מדף קטן או פריט דומה) (מדף Niradeo – RANCO). העלות המדויקת תוצג לכם בעת בחירת שיטת המשלוח בעמוד המוצר או בקופה. במקרים רבים, ברכישת מספר פריטים קטנים יחד תחויבו בעלות משלוח אחת כוללת. במבצעים מסוימים ייתכן משלוח חינם לפריטים קטנים – בהתאם לאמור באתר בזמן הרכישה.
• הובלה עד הבית (ללא הרכבה): עלות בסיסית עבור הובלת רהיטים גדולים עד לבית הלקוח (ללא שירות הרכבה) היא 250 ₪ לפריט אחד (מיטת ORI – RANCO). עלות זו תקפה למשלוחים באזור המרכז (גוש דן והסביבה) ולפריט ריהוט גדול בודד. אם ההזמנה כוללת מספר פריטי ריהוט גדולים, או אם כתובת האספקה היא מחוץ לאזור המרכז, עלות ההובלה תתעדכן בהתאם (ייתכן חיוב נוסף) – פרטים סופיים יימסרו לכם במהלך תיאום ההזמנה טלפונית עם נציג (מיטת ORI – RANCO). אנו מתחייבים ליידע אתכם מבעוד מועד במקרה של שינוי בעלות. שימו לב: דירות בקומה 3 ומעלה ללא מעלית, או מקרים חריגים הדורשים שימוש במנוף, עלולים גם הם לגרור תוספת תשלום בהתאם לצורך (תקנון אתר – RANCO). כל תוספת כזו תתואם איתכם מראש.
• הובלה + הרכבה: עלות בסיסית עבור הובלה כולל הרכבה של רהיט גדול בבית הלקוח היא 400 ₪ לפריט אחד (מיטת ORI – RANCO). גם עלות זו מבוססת על אספקה באזור המרכז ולפריט בודד (למשל מיטה אחת) (מיטת ORI – RANCO). במידה ומדובר במספר רהיטים ו/או בכתובת מחוץ לאזור המרכז, יינתן מחיר מדויק בהתאם למרחק וכמות הפריטים בתיאום טלפוני (מיטת ORI – RANCO). תוספות עבור תנאי גישה מורכבים (קומות גבוהות ללא מעלית, צורך במנוף וכד') יחולו גם כאן אם ישנן, ויעודכנו מראש. תשלום עבור שירות ההרכבה נגבה בנפרד על ידי המתקין ביום ההרכבה עצמו, וניתן לשלם ישירות לצוות ההובלה במזומן או באמצעי תשלום אחרים (כגון Bit, PayBox, כרטיס אשראי או העברה בנקאית) (מיטת ORI – RANCO).

בטבלה הבאה מרוכזות קטגוריות המוצרים העיקריות באתר, סוג המשלוח עבורן, זמני האספקה המשוערים ועלויות השירות הבסיסיות:

הערות לטבלה: העלויות המצוינות הן עלויות בסיס להובלה באזור המרכז עבור פריט אחד. ייתכנו שינויים בעלות ובזמני האספקה בהתאם לכמות הפריטים בהזמנה, מרחק הנסיעה (פריפריה/אזורים מרוחקים), תנאי ההגעה לבית הלקוח (קומה גבוהה ללא מעלית, צורך במנוף) ועוד (מיטת ORI – RANCO) (תקנון אתר – RANCO). בכל מקרה של שינוי או תוספת, תימסר הודעה ללקוח מראש לקבלת אישורו. זמני האספקה המצוינים הם משוערים ועשויים להתקצר בפועל – אנו עושים כמיטב יכולתנו לזרז את האספקה.

---

איסוף עצמי (Self Pickup)

אנו מאפשרים ללקוחותינו גם איסוף עצמי של המוצרים, לנוחותכם. איסוף עצמי מחסן החברה אפשרי בתיאום מראש עם צוות השירות שלנו (מיטת ORI – RANCO). אם תבחרו באפשרות זו, נעדכן אתכם כשההזמנה מוכנה לאיסוף ונתאם מועד הגעה. בעת איסוף עצמי, תקבלו מהמקום הנחיות להרכבה עצמית של המוצר (אם נדרש הרכבה) וכן הוראות שימוש ותפעול לפי הצורך (מיטת ORI – RANCO). אנו מספקים הוראות הרכבה ברורות וכלי עזר נדרשים, וזמינים לתמיכה טלפונית במקרה שתתקלו בשאלות או קשיים במהלך ההרכבה העצמית (מיטת ORI – RANCO). חשוב לדעת: גם אם בחרתם בהרכבה עצמית, תוקף האחריות על המוצר נשמר. במידה ובמהלך ההרכבה העצמית נגרם נזק לחלק כלשהו, האחריות שלנו מכסה החלפת אותו חלק פגום – תוכלו להגיע אלינו ולקבל חלק חלופי ללא עלות (מיטת ORI – RANCO).

תהליך ותיאום ההספקה

לאחר ביצוע ההזמנה באתר, צוות שירות הלקוחות שלנו ייצור עמכם קשר תוך זמן קצר לצורך תיאום מועד האספקה. עבור משלוחים מהירים, תקבלו מספר מעקב של חברת השליחויות ברגע שהמוצר יצא מהמחסן. עבור הובלות גדולות, נתאם יום ושעה משוערים בהם המוביל יגיע לביתכם. קרוב למועד שנקבע תקבלו תזכורת ואישור סופי. ביום האספקה, אנא וודאו כי יש גישה נוחה למובילים (למשל: מעלית פנויה, מעבר פתוח) וכי השטח המיועד למוצר פנוי ממכשולים (מיטת ORI – RANCO). בעת הגעת הצוות, הם ימסרו לכם את המוצר עד הבית, ובמידת הצורך יבצעו את ההרכבה שסוכמה. בתום ההרכבה (אם בוצעה) יערכו איתכם בדיקה ואישור שהמוצר תקין ולשביעות רצונכם (מיטת ORI – RANCO).

אנחנו ברנקו מחויבים להעניק לכם חוויית קנייה חיובית ושירות אמין ומקצועי. מדיניות משלוחים והובלות זו נועדה להבטיח שקיפות, יעילות ושביעות רצון בתהליך אספקת המוצרים אליכם. אם יש לכם שאלות נוספות, צרכים מיוחדים או הבהרות בנוגע למשלוח והובלה – צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בשמחה לכל פנייה. תודה שבחרתם ב-RANCO!