שידת BOX

תעודת אחריות מורחבת לשידות עץ מבית Ranco

ברוכים הבאים למשפחת Ranco

אנו מודים לך על שבחרת במוצרי העץ שלנו. כעסק כחול-לבן המתמחה בריהוט איכותי, אנו מתחייבים להעניק לך לא רק מוצר מצוין אלא גם שירות אישי ואחריות מקיפה שמאפשרת לך להשתמש במוצר בראש שקט.

תנאי האחריות

משך האחריות:
אחריות זו תקפה למשך 12 חודשים מלאים ממועד קבלת המוצר אצל הלקוח, ותספק מענה לכל בעיה הנובעת מפגמים בחומרים או בתהליך הייצור.

מה כלול באחריות?

• פגמים במוצר: תיקון או החלפת חלקים במקרה של ליקויים בחומרי הגלם או בתהליך הייצור.
• מנגנונים: תקלות טכניות או בעיות במנגנונים (במידה ומדובר בשידה הכוללת דלתות או מגירות נעות).
• מבנה המוצר: תיקונים נדרשים במבנה השידה במקרה של פגם ייצור.

מה אינו כלול באחריות?

• נזק משימוש לא נכון: שימוש החורג מהייעוד המקורי של המוצר, עומס יתר, שימוש בסביבה שאינה מתאימה (למשל, חשיפה ממושכת ללחות גבוהה או לאקלים קיצוני).
• תחזוקה לקויה: נזק הנגרם כתוצאה מתחזוקה לא תקינה, ניקוי עם חומרים שאינם מתאימים או טיפול המנוגד להוראות התחזוקה.
• פגיעה פיזית: שברים, שריטות, כתמים או כל נזק אחר הנגרם מתאונה, הזנחה או שימוש לא נכון במוצר.
• בלאי טבעי: שינויים טבעיים במראה העץ, כגון דהייה קלה של צבעים עם הזמן, הנחשבים חלק מתכונותיו הטבעיות של עץ איכותי.
• שינויים או תיקונים שאינם מאושרים: שינויים או תיקונים שבוצעו על ידי גורמים שאינם מוסמכים מטעם חברת Ranco.

כיצד לממש את האחריות?

במידה ואתה חווה בעיה כלשהי במוצרך, אנו מזמינים אותך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

• טלפון: 054-9181089
• דוא"ל: support@ranco.team

כדי לייעל את הטיפול בפנייתך, יש להצטייד במידע הבא:

• פרטי רכישה (מספר חשבונית או קבלה).
• תמונות של המוצר ומיקום הפגם.
• תיאור מפורט של הבעיה.

תהליך הטיפול בפניה:

1. צוות שירות הלקוחות שלנו יבצע הערכה ראשונית של הבעיה.
2. במידה ונדרש, נבקש לראות את המוצר או לשלוח נציג לאבחון.
3. פתרונות אפשריים: תיקון המוצר, החלפת חלקים או החלפת המוצר כולו, בהתאם למצב.

הוראות תחזוקה כלליות לשידות עץ מבית Ranco

כדי לשמור על איכות המוצר לאורך שנים, יש להקפיד על ההנחיות הבאות:

1. ניקוי:
   • השתמש במטלית רכה ולחה לניקוי השידה.
   • הימנע משימוש בחומרי ניקוי חריפים, חומצתיים או שוחקים.
   • במידה ונשפך נוזל על המוצר, יש לייבשו מידית כדי למנוע נזק לעץ.
2. מיקום וסביבה:
   • הצב את השידה בחלל יבש, הרחק מחום קיצוני, לחות גבוהה או שמש ישירה ממושכת.
   • הימנע מלהניח משקלים כבדים מדי על השידה שאינם מיועדים לה.
3. שינויים או תיקונים:
   • במידה ויש צורך לתקן את המוצר, פנה אך ורק לשירות הלקוחות של Ranco.

סעיף הובלה והרכבה למוצרי השידות

אנו מבינים שהובלה והרכבה הם חלק בלתי נפרד מחוויית הרכישה, ולכן חשוב לנו ליידע אותך על כל הפרטים הנדרשים מראש:

• עלות הובלה לבית הלקוח: 200 ש"ח. התשלום יתבצע ישירות למוביל ביום האספקה.
• הזמנת מוצרים נוספים: במקרה של הזמנת מוצרים נוספים יחד עם השידה, המחיר הסופי להובלה ייקבע לאחר תיאום מול נציג טלפוני.
• אפשרות לאיסוף עצמי: ניתן לאסוף את המוצר ממחסן החברה באזור המרכז בתיאום מראש.
• אריזה והרכבה:
  • המוצר מסופק באריזה סגורה להרכבה עצמית.
  • קיימת אפשרות לקבל את המוצר מורכב מראש בתיאום מראש ובתוספת תשלום.
• עלויות משלוח מינימליות:
  • עבור פריט זה, עלות המשלוח המינימלית היא 200 ש"ח באזור גוש דן והסביבה.
  • אספקה זמינה לכל אזורי הארץ – עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם לכתובת היעד.
• מחיר סופי להובלה והרכבה:
  • המחיר הסופי יקבע לאחר ביצוע ההזמנה, בשיחה טלפונית מול נציג שירות.

תהליך ההובלה:

1. לאחר ביצוע ההזמנה, צוות השירות שלנו יצור עמך קשר לתיאום מועד אספקה.
2. ביום האספקה, המוביל יתאם עמך הגעה ויבצע את המסירה.
3. במידה ובחרת באפשרות להרכבה מראש, המוביל יספק את המוצר מוכן לשימוש.

שימו לב:

• אנו ממליצים לוודא שהמוצר תואם את מידות החלל המיועד, כולל מעבר בדלתות או מעליות.
• במקרה של צורך בתיאום מיוחד (כגון הובלה לדירות בקומות גבוהות ללא מעלית), ייתכן חיוב נוסף בתיאום מראש.

התחייבות שלנו אליך

ב-Ranco, אנו מחויבים לספק לך מוצרים באיכות הגבוהה ביותר לצד שירות אישי ומקצועי. האחריות שלנו משקפת את אמונתנו באיכות הבלתי מתפשרת של המוצרים ואת מחויבותנו לשביעות רצונך.

תודה לך על הבחירה בנו, נשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה או צורך.
צוות Ranco