מדיניות החזרות וביטולים – RANCO

אנו ב-RANCO מחויבים לספק לכם חוויית קנייה נוחה, שקופה והוגנת. המדיניות המפורטת להלן נועדה לאפשר לכם לבצע הזמנות בראש שקט ומתוך ידיעה ברורה של זכויותיכם.

 

 

 

1. ביטול הזמנה לפני אספקת המוצר

  • באפשרותכם לבטל הזמנה שבוצעה באתר או טלפונית בכל עת לפני יציאת המוצר למשלוח, ללא חיוב וללא כל עלות נוספת.
  • על מנת לבצע ביטול, יש להודיע על כך בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות שלנו, בטלפון או בדוא"ל.

 

 

2. החזרת מוצר לאחר קבלתו

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר או להחליף כל מוצר שנרכש באתר או טלפונית, בתנאים הבאים:

  • פרק הזמן להחזרה: ניתן לבצע החזרה או החלפה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
  • מצב המוצר להחזרה: המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש או הרכבה, ובאריזתו המקורית, ככל הניתן.
  • אופן ההחזרה: עליכם ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת הנחיות מדויקות להחזרה. המוצר יישלח למחסן שלנו במושב בית עוזיאל.

כתובת למשלוח החזרות:
RANCO – מחסן החזרות
מושב בית עוזיאל

(חשוב לוודא מול שירות הלקוחות את אישור ההחזרה לפני השליחה בפועל.)

 

 

3. דמי ביטול ועלויות נלוות

  • במקרה של ביטול עקב חרטה או החלטה שלכם (ללא פגם במוצר), ייגבו דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם להוראות החוק.
  • עלות המשלוח או ההובלה של המוצר חזרה למחסן תהיה באחריותכם, אלא אם מדובר במוצר פגום או במשלוח שגוי.

 

 

4. תהליך החזר כספי

  • לאחר קבלת המוצר שהוחזר, אנו מתחייבים לבצע החזר כספי תוך עד 7 ימי עסקים, ישירות לאמצעי התשלום המקורי ששימש אתכם בעת ביצוע העסקה.
  • עם השלמת ההחזר, תישלח אליכם הודעת אישור בדוא"ל או במסרון.

 

 

5. מוצר פגום או אספקה שגויה

  • במקרה שקיבלתם מוצר פגום, תקול או שונה ממה שהזמנתם, אנא עדכנו אותנו מיד עם קבלת המוצר.
  • אנו ניקח אחריות מלאה ונדאג לאיסוף המוצר הפגום ולשליחת מוצר תקין במקומו ללא כל עלות מצדכם.
  • חשוב לתעד את הפגם במוצר בצילום ברור ולשלוח אלינו במייל או בוואטסאפ כדי לזרז את התהליך.

 

 

6. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית

  • מוצרים שהוזמנו לפי התאמה אישית, מידות מיוחדות או שינוי ספציפי לבקשתכם, לא ניתן לבטל או להחזיר לאחר תחילת תהליך הייצור, וזאת בהתאם לתקנות חוק הגנת הצרכן.

  • מומלץ להתייעץ עם שירות הלקוחות שלנו מראש בכל שאלה או התלבטות לגבי מוצר בהתאמה אישית.

 

 

7. תנאים מיוחדים לאוכלוסיות זכאיות

  • בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, זכאים לבטל עסקאות טלפוניות בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאי החוק ובהצגת אישורים מתאימים.
  • במקרה כזה, אנא ציינו את הזכאות בעת הפנייה לשירות הלקוחות.

 

 

8. שירות לקוחות וסיוע – יצירת קשר

בכל שאלה, התייעצות, בקשת החזרה או סיוע נוסף – צוות שירות הלקוחות של RANCO זמין עבורכם ונשמח לסייע בכל שלב.

  • טלפון לשירות לקוחות: 054-9181089
  • וואטסאפ לשירות לקוחות: 054-9181089
  • דוא"ל לפניות: office@ranco.team 
  • שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א׳-ה׳, בין השעות 09:00–18:00.

כתובת למשלוח מכתבים והחזרות:
מושב בית עוזיאל

 

תודה שבחרתם ב-RANCO.

נשמח לעמוד לרשותכם תמיד.

בברכה,
צוות RANCO