שאלות נפוצות
- האם אתם מציעים שירותי הרכבה של הרהיטים?
- כן, אנו מבינים שהרכבת רהיטים יכולה להיות משימה מורכבת, ולכן אנו מציעים שירותי הרכבת רהיטים ללקוחותינו. צוות אנשי המקצוע המיומנים שלנו יכולים לספק את הרהיטים שלכם ולהרכיב אותם בביתכם, חוסכים לכם זמן ומבטיחים שההרכבה מתבצעת בצורה נכונה ובטוחה. ייתכן שתהיה תשלום נוסף עבור שירות זה, וייתכן שהוא לא זמין בכל האזורים. אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לפרטים נוספים ולקביעת שירות הרכבה.
2. מה אורך החיים הממוצע של הרהיטים שלך?
- הרהיטים שלנו מתוכננים ובנויים כדי להחזיק מעמד. אורך החיים הממוצע של חלקי הרהיטים שלנו יכול להשתנות מאוד בהתאם למוצר הספציפי ואופן השימוש והתחזוקה שלו. עם זאת, עם טיפול ושימוש נאותים, רבים מהלקוחות שלנו מגלים שהריהוט שלנו יכול מחזיק מעמד שנים רבות, לרוב מעל עשור. אנו משתמשים בחומרים ובעבודת יד באיכות גבוהה כדי להבטיח עמידות ואריכות ימים. חשוב גם לציין שניתן להאריך את תוחלת החיים של הרהיטים עם תחזוקה וטיפול שוטפים, כגון ניקיון ותיקונים קלים. אם יש לך שאלות ספציפיות לגבי רהיט מסוים, אנא אל תהסס לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.
3. האם אתם מציעים אחריות על המוצרים שלכם?
- כן, אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו ומציעים אחריות על הרהיטים שלנו. האחריות שלנו מכסה בדרך כלל כל פגמי ייצור לפרק זמן מסוים לאחר הרכישה. זה אומר שאם יש ברהיט שלך פגם שלא נובע מכך בלאי רגיל או שימוש לרעה, אנו נתקן או נחליף את הפריט ללא תשלום. שים לב שתנאי האחריות הספציפיים עשויים להשתנות בהתאם למוצר. למידע מפורט יותר על מדיניות האחריות שלנו, עיין במידע האחריות המצורף למוצר שלך. או צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.
4. האם אני יכול להתאים אישית את הגודל והצבע של הרהיטים שאני מזמין?
- אנו מבינים שכל בית והעדפה אישית היא ייחודית, ולכן אנו שואפים להציע אפשרויות התאמה אישית לרהיטים שלנו. בהתאם למוצר הספציפי, ייתכן שתוכל לבחור מבין גדלים וצבעים שונים כדי להתאים בצורה הטובה ביותר לחלל ולסגנון שלך. עם זאת, שים לב שאפשרויות ההתאמה האישית עשויות להשתנות בהתאם למוצר ועשויות להשפיע על המחיר וזמן האספקה. כדי לחקור את כל אפשרויות ההתאמה האישית הזמינות, אנא בקר בדפי המוצרים שלנו או צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע
5. מהן דרכי התשלום שאתם מקבלים ?
- אנו מקבלים מגוון שיטות תשלום לנוחיותך. אלה כוללות כרטיסי אשראי עיקריים כגון ויזה, מאסטרקארד ואמריקן אקספרס. אנו מקבלים גם כרטיסי חיוב, העברות בנקאיות ו-PayPal. שים לב ששיטות התשלום הזמינות עשויות להשתנות בהתאם המיקום שלך. אם יש לך שאלות ספציפיות לגבי תשלום, אנא אל תהסס לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.
6. האם יש לך חנות פיזית או אולם תצוגה שבו אני יכול לראות את המוצרים?
אמנם אין לנו אולם תצוגה מסורתי או חנות פיזית, אתם מוזמנים לבקר בסדנה שלנו בתיאום מראש. כאן תוכלו לקבל מבט ממקור ראשון על המוצרים שנמצאים כעת בתהליך ייצור. אנחנו אפילו יכולים להרכיב אותם עבורכם במקום להבנה טובה יותר של המוצר הסופי.
7. האם אתה מציע משלוח בינלאומי?
לא, כרגע אנחנו לא מציעים משלוח בינלאומי. השירותים שלנו מוגבלים להזמנות מקומיות בלבד.
8. כיצד אוכל לטפל ולתחזק את הרהיטים שלי?
הרהיטים שלנו מיועדים לתחזוקה נמוכה. אין צורך בתהליך תחזוקה ספציפי. עם זאת, אנו ממליצים לשמור על הרהיטים נקיים ויבשים כדי להבטיח את אורך חייו.
9. באילו תקני בטיחות עומדים רהיטי הילדים שלכם?
רהיטי הילדים שלנו עומדים ואף עולים על תקני הבטיחות שנקבעו בתקנות הישראליות. אנו נותנים עדיפות לבטיחות ילדיכם ומבטיחים שהמוצרים שלנו מיוצרים מתוך מחשבה על כך.
10. האם אתם מציעים הנחות להזמנות בכמות גדולה?
בעוד אנו שואפים להכיל הזמנות גדולות, הנחות אינן מובטחות. אנו ממליצים ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כדי לדון באפשרויות אפשריות עבור הזמנות גדולות או בכמות גדולה.
11. מהי כושר המשקל של המיטות שלך?
המיטות שלנו נועדו לתמוך עד 240 ק"ג, מה שמבטיח שהן יציבות ובטוחות לשימוש.
12. האם אתם מציעים שירותי ייעוץ או עיצוב פנים?
לא, כרגע איננו מציעים שירותי ייעוץ או עיצוב פנים. אנו ממליצים להתייעץ עם מעצב או אדריכל מקצועי כדי להבטיח שהרהיטים שלנו משתלבים היטב בחלל שלך.
13. מהו זמן האספקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד למשלוח?
זמני האספקה יכולים להשתנות בהתאם לסוגי המוצרים בהזמנה שלך. בממוצע, אתה יכול לצפות שההזמנה שלך תסופק תוך 10 ימי עסקים.
14. איך אני יודע אם רהיט יתאים לחלל שלי?
אנו ממליצים להתייעץ עם איש מקצוע, כגון מעצב או אדריכל, על מנת להבטיח שהריהוט יתאים לחלל שלכם. אתה יכול גם לעיין במידע הטכני המופיע באתר שלנו. עם זאת, מעבר לכך, אין באפשרותנו לתת ייעוץ ספציפי לגבי מיקום רהיטים.
15. מה עלי לעשות אם אני מקבל פריט פגום?
אם אתה מקבל פריט פגום, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. הם ילוו אותך בתהליך הדיווח על הנזק והסדרת תיקון, החלפה או החזר כספי לפי הצורך.
טלפון : 054-9181089
אמייל : office@ranco.team
16. האם ניתן לשלם עבור המוצרים בתשלומים?
כן, אנו מציעים אפשרויות תשלום גמישות, כולל אפשרות לתשלום בתשלומים. נא ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת מידע נוסף על אפשרויות אלו.
17. האם המוצרים שלכם מוכנים או מיוצרים לפי הזמנה?
המוצרים שלנו מיוצרים לפי הזמנה כדי להבטיח שכל פריט עומד בתקני האיכות שלנו ובדרישות הספציפיות שלך.
18. האם שידות הלילה לאחסון נמכרות כסט או בנפרד?
שידות הלילה שלנו לאחסון נמכרות בנפרד, מה שמאפשר לך לבחור את המספר והסידור המתאימים ביותר לחלל שלך.
19. מהו תהליך הרכבת רהיטי העץ שלכם?
רהיטי העץ שלנו מיועדים להרכבה קלה. הוראות מפורטות מצורפות לכל מוצר. אם יש לך קשיים, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לעזור לך.
20. מהם היתרונות של דיקט ליבנה בייצור רהיטים?
דיקט ליבנה הוא בחירה פופולרית בייצור רהיטים בשל החוזק, העמידות והמראה האטרקטיבי שלו. זהו גם חומר בר קיימא, מה שהופך אותו לבחירה מצוינת עבור צרכנים מודעים לסביבה.
20. מה מטרת ספסל העץ הנשלף למיטה?
ספסל העץ הנשלף הוא פריט משלים למיטת אורי שלנו. הוא מספק פינת ישיבה נוחה להתארגנות.
21. האם אתם מציעים מבצעים עונתיים או חגים?
כן, מדי פעם אנו מציעים מבצעים עונתיים או חגים. עם זאת, אלה אינם קבועים ומשתנים משנה לשנה. אנו ממליצים להירשם לניוזלטר שלנו או לבדוק באופן קבוע באתר האינטרנט שלנו כדי להישאר מעודכנים בהצעות האחרונות שלנו.
22. האם אני יכול לעקוב אחר ההזמנה שלי באינטרנט?
כן, על ידי התחברות כמשתמש באתר האינטרנט שלנו, תוכל לעקוב אחר מצב ההזמנה שלך.
המדיניות שלנו לגבי ביטולים או שינויים בהזמנות מאפשרת החזרים או החלפות תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה. אם תוגש בקשה לאחר 14 יום, היא תישקל על פי שיקול דעתו הבלעדי של האתר. כל החזרות, שינויים או ביטולים חייבים באישור בכתב על ידי האתר.
במידה וההחזרה או הביטול נובעת משינוי דעת הלקוח, יש להחזיר את המוצר באותו מצב בו התקבל, ללא שימוש ו/או לא מורכב בצירוף חשבונית העסקה או הוכחת העסקה. הלקוח יישא בעלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה וייגבו דמי ביטול של 5% מסכום המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
לא ניתן לבטל או לשנות מוצרים שיוצרו לפי דרישות או מידות מיוחדות של הלקוח, או צבעים או גימורים מיוחדים. במקרה של החזרה או ביטול עקב פגם במוצר, האתר יהיה אחראי לאיסוף או החלפת המוצר הפגום.
כל הפוליסות כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.